Sklep, który sprzedaje: 7 detali, o których się zapomina

01Ukryj pole na kod rabatowy pod linkiem

Odsłonięte pole na kod rabatowy w koszyku działa jak sygnał ostrzegawczy: daje kupującemu znak, że inni płacą mniej. Widoczna ramka z napisem „Wpisz kod” kusi klientów, żeby opuścili ścieżkę zakupu i zaczęli szukać zniżki w wyszukiwarkach, co prowadzi do porzucenia koszyka¹.

Jeśli kody rabatowe to rzadkość w Twoim sklepie i korzysta z nich zaledwie ułamek zamówień, ukryj to okno pod prostym linkiem tekstowym^1,2. Napis w rodzaju „Masz kod promocyjny?” nie rzuca się w oczy osobom płacącym pełną cenę, a jednocześnie pozwala wpisać zniżkę tym, którzy faktycznie ją mają². Formularz rozwija się dopiero po kliknięciu linku, dzięki czemu nie rozprasza uwagi podczas finalizacji zamówienia¹.

Wybieram automatyczne naliczanie zniżki zawsze wtedy, gdy z promocji korzysta wielu kupujących, bo zmuszanie ich do ręcznego przepisywania hasła niepotrzebnie wydłuża zamówienie². Klient ma wtedy pewność, że zniżka zadziałała od razu po wejściu do koszyka. Jeśli ktoś musi kopiować ciąg znaków na ekranie telefonu, ryzykujesz literówkę, błąd wielkości liter i zbędną frustrację przed płatnością.

02Popraw formularze zamówienia na telefonach

Wpisywanie adresu dostawy na małym ekranie smartfona bywa uciążliwe. Wystarczy jeden źle skonfigurowany element w kodzie strony, żeby kupujący musiał niepotrzebnie stukać w ekran albo wpisywać te same dane od nowa.

• Brak dopasowania klawiatury do typu danych Wymuszenie odpowiedniego typu pola, na przykład klawiatury numerycznej dla numeru telefonu, zapobiega ręcznemu przełączaniu widoku znaków na telefonie i zmniejsza liczbę pomyłek dzięki większym klawiszom³.
• Czyszczenie wpisanych danych po błędzie Czyszczenie zawartości pól formularza po wystąpieniu błędu walidacji należy do głównych powodów porzucania kasy, dlatego Twój sklep musi zawsze zachowywać wcześniej wprowadzone informacje³.
• Brak precyzyjnego oznaczenia problemu Gdy klient pominie jedno pole albo wpisze błędny kod pocztowy, formularz powinien zachować wszystkie poprawne dane i podświetlić wyłącznie tę rubrykę, która wymaga korekty.

Ustaw w formularzu właściwy typ pola dla numeru telefonu, aby smartfon sam wyświetlił klawiaturę numeryczną z dużymi klawiszami³. Przy kodzie pocztowym sklep powinien sam wstawiać myślnik, bo klawiatura numeryczna go nie ma.

Sam w pierwszej kolejności sprawdzam zachowanie kasy po celowym wpisaniu złego formatu danych na telefonie. Sklep powinien jasno komunikować powód błędu przy danym polu i pozwalać zatwierdzić zamówienie po jednej poprawce.

03Pokazuj gabaryty produktów na zdjęciach

Nawet najdokładniejsza tabela rozmiarów w zakładce obok opisu nie zastąpi wzroku. Badania instytutu Baymard pokazują, że 42% użytkowników próbuje określić rozmiar produktu na podstawie zdjęć w galerii⁴. Brak ujęcia przedmiotu w skali sprawia, że takie szacunki stają się niepotrzebnie trudne⁴. Sam opis w centymetrach zmusza klienta do sięgnięcia po miarkę.

• Zdjęcia produktów noszonych na ciele człowieka W przypadku ubrań oraz toreb naturalnym punktem odniesienia staje się ludzkie ciało⁵. Pokazanie przedmiotu na modelu pozwala kupującemu realnie odnieść jego gabaryty do proporcji sylwetki, podczas gdy sam packshot wycięty z tła zmusza do niepewnych domysłów⁵.
• Zdjęcie z liniami wymiarowymi Umieszczenie w galerii zdjęcia z naniesionymi liniami wymiarowymi pozwala klientom powiązać centymetry z konkretnymi elementami produktu⁶. Taki rzut zapobiega błędnemu wyobrażeniu o wielkości rzeczy i ogranicza ryzyko późniejszego zwrotu paczki⁶.

Kupujący, który nie ma pewności co do rzeczywistych gabarytów towaru, najczęściej po prostu rezygnuje z produktu⁶. Część osób decyduje się na zamówienie mimo wątpliwości, ale błędnie ocenia dopasowanie i po rozpakowaniu przesyłki zgłasza odesłanie towaru do sklepu⁶. Packshot na gładkim tle sprawdza się jako zdjęcie główne, jednak w dalszej części galerii warto zapewnić kontekst wielkości.

04Wprowadź czytelny kontrast i obsługę klawiaturą

Wymogi Europejskiego Aktu o Dostępności weszły w życie 28 czerwca 2025 roku⁷. W polskim prawie wdraża je ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze⁷. Przepisy te wprost wyłączają usługi oferowane lub świadczone przez mikroprzedsiębiorców^7,8. Pozostałe podmioty gospodarcze od 28 czerwca 2025 r. powinny zapewniać dostępność cyfrową⁷.

Nawet jeśli prawo zwalnia Twój sklep z tych formalności, słaba czytelność obniża sprzedaż. Szary tekst na jasnym tle utrudnia odczytanie etykiet, zwłaszcza na ekranie telefonu w słońcu. Poziom kontrastu zwykłego tekstu względem tła musi wynosić co najmniej 4,5:1, natomiast dla dużego tekstu wymóg wynosi co najmniej 3:1⁹. Dla elementów interfejsu i elementów nietekstowych minimalny kontrast wynosi 3:1¹⁰.

Ważna kwestia to techniczna sprawność poruszania się po formularzu kasy. Zgodnie z kryterium sukcesu 2.1.1 standardu WCAG 2.1 cała funkcjonalność interfejsu musi działać przy użyciu samej klawiatury¹¹. Klient powinien móc wybrać sposób dostawy, zaznaczyć zgody i potwierdzić zamówienie samym klawiszem Tab oraz spacją.

Uważam, że regularne przejście przez kasę samą klawiaturą to najszybszy test sprawności formularza. Szybko ujawnia pułapki blokujące fokus i uniemożliwiające dokończenie zakupu.

05Jak sprawdzić koszyk we własnym sklepie

• 1. Ukryte pole kodu rabatowego Pole schowane pod linkiem nie prowokuje do szukania kuponów w wyszukiwarkach^1,2.
• 2. Rabat naliczany automatycznie Przy szerokich akcjach promocja powinna naliczać się bez ręcznego wpisywania hasła².
• 3. Właściwa klawiatura na telefonie Pole telefonu wywołuje klawiaturę numeryczną zamiast liter³.
• 4. Dane zostają po błędzie Formularz po błędnej walidacji zachowuje wszystkie wpisane wcześniej informacje³.
• 5. Zdjęcie w skali Ujęcia na sylwetce lub linie wymiarowe pomagają ocenić rzeczywisty gabaryt^5,6.
• 6. Czytelny kontrast Zwykły tekst ma kontrast 4,5:1, a duży tekst i ramki pól co najmniej 3:1^9,10.
• 7. Kasa z klawiatury Cały proces zamówienia da się przejść za pomocą samej klawiatury¹¹.

Nie musisz zatrudniać agencji ani przebudowywać całego serwisu, aby wychwycić przeszkody zatrzymujące zamówienia. Otwórz własny sklep na telefonie w trybie incognito i przejdź ścieżkę zakupu dokładnie tak, jak robi to nowy klient.

Zwróć uwagę na pole kuponu. Powinno ukrywać się pod klikalnym linkiem, aby nie kusić do opuszczenia kasy w poszukiwaniu rabatu¹. Wpisz błędny kod pocztowy albo pomiń nazwisko i zatwierdź formularz. Poprawnie działający mechanizm zachowuje wcześniej wpisane dane użytkownika³.

Dotknij okienka telefonu oraz kodu pocztowego, sprawdzając, czy system od razu wywołuje klawiaturę numeryczną z dużymi klawiszami. Na komputerze odłóż mysz i sprawdź, czy przejdziesz przez wszystkie kroki zamówienia wyłącznie klawiszem Tab oraz zatwierdzisz wybory spacją.

Sugeruję powtarzać taką ścieżkę kontrolną po każdej aktualizacji oprogramowania sklepu, bo nowe wersje wtyczek potrafią niespodziewanie popsuć układ pól zamówienia.

Autor

Marcel

Wdrażam AI w firmach i sam prowadzę każdy projekt. Piszę o tym, co sprawdziło się u moich klientów.

Więcej o mnie