misja05WylądowałaAutomatyzacje
SMS, zanim mały problem zrobi się duży
System pilnuje sklepu, płatności i magazynu. O ważnych sprawach wysyła SMS do właściwej osoby, a gdy nikt nie odpisze, przekazuje alert wyżej.
- Branża
- Sklep internetowy z magazynem
- Zakres
- Alerty SMS z eskalacją
- Czas wdrożenia
- 2 tygodnie
- Narzędzia
Make
Google
Zdarzenia na żywo
- Zamówienie powyżej 5 000 złSklepInfo
- Bestseller: zostały 3 sztukiMagazynWażne
- Płatności nie przechodzą od 10 minBramka płatnościKrytyczne
Eskalacja, gdy nikt nie odpisze
- 1Dyżurnyod razu
- 2Kierownikpo 5 min
- 3Właścicielpo 15 min
- < 30 sod zdarzenia do SMS-a
- 3poziomy eskalacji
- 0przegapionych awarii płatności
- 12rodzajów zdarzeń pod kontrolą
Przed i po
Co się zmieniło
Punkt wyjścia
O awarii płatności właściciel dowiedział się od klientów, po dwóch godzinach. Kończące się bestsellery i duże zamówienia ginęły w mailach, a każdy pilnował innego panelu.
- Sprawdzanie paneli sklepu i płatnościręcznie5 h
- Pilnowanie stanów bestsellerówręcznie3 h
- Szukanie, kto ma się zająć sprawąręcznie2 h
- Gaszenie pożarów po fakcieręcznie4 h
Przebieg misji
Jak to zbudowałem
- 1Tydzień 1Lista zdarzeń
Spisałem, co jest krytyczne, co ważne, a co tylko informacją, i kto ma o tym wiedzieć.
- 2Tydzień 1Źródła
Podłączyłem sklep, bramkę płatności i magazyn jako źródła zdarzeń.
- 3Tydzień 2SMS i eskalacja
Ustawiłem treści SMS-ów, potwierdzanie odpowiedzią „OK” i trzy poziomy eskalacji.
- 4StartCisza nocna
W nocy przychodzą tylko alerty krytyczne, reszta czeka do rana w podsumowaniu.
Pod maską
Jak to działa
Wejście
- Zdarzenia w sklepie
- Bramka płatności
- Stany magazynu
Wynik
- SMS do właściwej osoby
- Eskalacja, gdy brak reakcji
- Podsumowanie poranne
„Teraz o problemie wiem pierwszy, nie od klientów. I nie muszę patrzeć w pięć paneli naraz.”
Krok 01 · Bezpłatna rozmowa
Chcesz podobną misję u siebie? Pogadajmy.
Pokaż mi, jak dziś wygląda ten proces w Twojej firmie. Na rozmowie powiem, co da się przenieść od razu i ile to potrwa.