Przejdź do treści
AI stacjaAI stacja
Umów rozmowę
automatyzacjeZobacz wszystko
Obieg dokumentówOpisywanie i kierowanie plikówIntegracjePołączenie narzędzi, których już używaszRaportyCykliczne zestawienia bez ExcelaPowiadomieniaAlerty, gdy coś wymaga reakcji
BezpłatniePierwsza rozmowa jest za darmoPoznajmy się i ustalmy, w czym AI realnie Ci pomoże. 60 minut na Google Meet.Umów rozmowę
HandelSklepy i e-commerceProdukcjaZakłady i logistykaUsługiBiura, kancelarie, agencjeSektor publicznyUrzędy i instytucje
wiedzaZobacz wszystko
BlogArtykuły i poradnikiWebinaryComing soonNagrania i zapisy
Poznaj mnieKim jestem i skąd się tu wziąłemRealizacjeWdrożenia AI i automatyzacjiPortfolio designuStrony, sklepy i marki
Masz pomysł na projekt?Napisz albo umów bezpłatną rozmowę.Napisz do mnie
AI stacjaAI stacja
Umów rozmowę

misja10WylądowałaAutomatyzacje

Reklamacje, które same idą do przodu

Zgłoszenie z formularza dostaje numer i status. System sprawdza gwarancję, zamawia kuriera, wysyła etykietę i na każdym etapie informuje klienta.

Branża
Sklep z elektroniką
Zakres
Obsługa reklamacji i zwrotów
Czas wdrożenia
3 tygodnie
Narzędzia
MakeInPostGoogle

Reklamacja RK-0412 · Młynek żarnowyWada: nie mieli kawyZgłoszona

System zrobił

Klient dostał

  • Zgłoszenie z formularza, zdjęcie wady w załącznikuMamy Twoje zgłoszenie RK-0412. Odezwiemy się w ciągu 24 h.
  • Gwarancja ważna do 03.2027, zgłoszenie przyjęteReklamacja przyjęta. Kurier odbierze paczkę jutro, 9:00–12:00.
  • Kurier zamówiony, etykieta wysłana klientowiEtykieta w załączniku. Wystarczy ją przykleić na paczkę.
  • Paczka dotarła, serwis potwierdził wadęPaczka dotarła. Sprawdzamy produkt.
  • Decyzja: wymiana na nowy, wysyłka dziśWymiana zaakceptowana. Nowy młynek wysłaliśmy dziś.
  • 5statusów w jednym widoku
  • −70%telefonów o status reklamacji
  • 1 dzieńdo odbioru przez kuriera
  • 100%klientów informowanych na każdym etapie

Przed i po

Co się zmieniło

Tygodniowo na te zadania12 h

Punkt wyjścia

Reklamacje przychodziły mailem, telefonem i na Messengerze. Ktoś przepisywał je do arkusza, zamawiał kuriera i odpisywał klientom, a ci i tak dzwonili, żeby zapytać, co się dzieje.

  • Przepisywanie zgłoszeńręcznie3 h
  • Zamawianie kurierów i etykietręcznie3 h
  • Odpowiedzi „co z moją reklamacją?”ręcznie4 h
  • Decyzje o reklamacjachręcznie2 h

Przebieg misji

Jak to zbudowałem

  1. 1
    Tydzień 1Formularz i statusy

    Zbudowałem formularz zgłoszenia i pięć statusów, przez które przechodzi każda reklamacja.

  2. 2
    Tydzień 2Kurier i etykiety

    Po przyjęciu zgłoszenia kurier zamawia się sam, a etykieta trafia do klienta.

  3. 3
    Tydzień 3Powiadomienia

    Każda zmiana statusu wysyła klientowi SMS albo mail z jasną informacją, co dalej.

  4. 4
    StartPanel dla zespołu

    Zespół widzi wszystkie reklamacje na jednej liście i podejmuje tylko decyzje.

Pod maską

Jak to działa

Wejście

  • Formularz zgłoszenia
  • Zamówienie i gwarancja
  • Zdjęcia wady
Obieg reklamacjidziała 24/7

Wynik

  • Kurier i etykieta
  • SMS i maile do klienta
  • Panel statusów
„Telefony w stylu „co z moją reklamacją” prawie zniknęły. Klient po prostu wie.”
Kierownik obsługi klienta
Wszystkie realizacje

Krok 01 · Bezpłatna rozmowa

Chcesz podobną misję u siebie? Pogadajmy.

Pokaż mi, jak dziś wygląda ten proces w Twojej firmie. Na rozmowie powiem, co da się przenieść od razu i ile to potrwa.

Umów bezpłatną rozmowęWolę napisać wiadomość